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传统服务业如何实现快速升级？陈梅：家庭服务业应搭乘电商快车日期   中国妇女报2013-10-23     

近年来，家庭服务业快速发展，行业规模不断扩大，服务领域也在不断地拓宽。但目前行业服务机构存在小型化、分散化的结构特点，与产业的迅速发展不相匹配。10月21日，在北京举办的一场月嫂培训会上，北京华熙家庭服务产业集团董事长、中国家庭服务业协会副秘书长、中国妇女第十一次全国代表大会代表陈梅接受了记者的采访，就家庭服务业的发展态势进行解读。

家庭服务业呈规模化特点

2010年9月，国务院对家庭服务业的发展进行了部署：大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。这为家庭服务业的发展带来了新的机遇。据有关部门测算，全国家庭服务业拥有各类服务企业和网点近50万家，从业人员达到1500多万。
     

如今，家庭服务业的发展体现着领域逐步扩展，服务分工更加细化，服务企业日益规模化的特点，并呈现出跨区域连锁发展的良好态势。但是，陈梅认为家庭服务业仍然存在一些问题：一是行业组织化程度不高，普遍规模小，管理水平低，从业人员素质不高，缺乏系统的职业技能培训；二是市场管理不规范，行业标准、监督机制缺失，导致消费者觉得“乱象丛生”，从业者觉得干这行“没保障”；三是行业管理体系和制度不健全。
     

针对这些问题，陈梅认为，政府既要加强行业监管，又要提供灵活的政策支持；建立“家政服务网络中心”，建立从业人员数据库；借用新技术，提高服务质量，加强服务过程监控；家政服务从业人员和企业机构自身加强专业化、规范化建设。
    

 “家庭服务的规范化、职业化、专业化、标准化及家庭服务业的社会化、产业化、科学化、现代化是家庭服务业的发展主流，已成为行业共识。”陈梅说。

电商促家庭服务业快速发展

今年7月，北京华熙家庭服务产业集团成立，这个国内首个母婴护理行业集团拥有“我爱我妻月嫂”“哈依妈妈导乐师”“起跑线培训学校”等多个专业品牌，在全国150多个城市有运营网点，每年为超过2万个家庭提供服务。这标志着家庭服务业的重要领域母婴护理行业进入了一个新的发展阶段。
     

 “做集团化的家政服务，集合培训、派遣、电子商务等多种形式，是一个很好的模式和方向。”陈梅说。
      

陈梅认为，婚姻中介在互联网的探索就是一个很好的例子。苏宁电器旗下B2C综合网上购物平台苏宁易购的虚拟网络“空军”与实体门店协同作战的创新连锁模式，也让陈梅津津乐道。她认为，传统服务业也需要借助互联网的力量，电子商务将促进家庭服务业的快速升级。
     

 “建立O2O家庭服务信息平台，将打破地域限制，利于企业做专做强。同时为客户提供更大的选择空间，也为从业人员提供更多的从业机会。”陈梅说。
      

对于消费者是否“买单”，她表示，随着人们生活方式的改变，做好从业人员的资格认证和管理等软性服务，并通过保险等方式规避一些风险，家庭服务的电商也将在人们的生活中流行起来。(本报记者 刘月辉)