前言：很多年前的准爸准妈们想找个月嫂，但又不知道怎么请月嫂。近日，我爱我妻客服经理田童专门为此撰文。
 

请月嫂的常见问题

作者：我爱我妻客服经理   田童
 

“月嫂” 是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业，也是是家政服务中出现的一项高级职业工种，相对月薪只有两三千元的普通保姆，“月嫂”属于高级家政人员，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。

坐月子请月嫂已经成为一种新的生活方式和潮流，它不仅使孕妇得到专业的护理，新生儿得到全面的照顾，还能减轻由于坐月子给家庭带来的事务性负担。

我爱我妻是国内母婴服务领导品牌，是全国性专业正规的月嫂公司，专注于产妇及婴幼儿专业护理及周边服务。凭借专业的人才团队和对妇婴服务行业的深刻理解，我爱我妻以先进的母婴护理理论为基础，结合中国传统文化和医学精髓，通过对多种护理程序的规范化整合，率先在行业内制定了标准化的服务规范，并在多个护理技术上进行了突破性技术创新。我爱我妻已经成为名副其实的中国月嫂第一品牌。
 
多年行业探索，我爱我妻发现客户对下面一些问题尤为关注却又了解得不够充分：
 
1、月嫂上户都做些什么？
产妇：
1) 卫生护理：观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体。母婴室内卫生。
2) 乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势
3) 产后恢复：指导产妇做好产后恢复操
4) 营养配餐：为产妇煲汤、做饭，合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐
5) 心理指导：调解产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿心得

新生儿：

1) 新生儿科学喂养和辅助喂奶、喂水，培养宝宝合理规律的饮食习惯
2) 新生儿洗澡、清洁，根据实际情况给婴儿做抚触、被动操、游泳
3) 新生儿尿布、衣物、毛巾、奶瓶等用品用具消毒、清洗及整理
4) 新生儿测体温、观察大小便是否正常、黄疽观察、安抚婴儿哭闹、脐带消毒、预防接种
5) 新生儿智力的启蒙教育和潜能开发等等
说的更加的简单一些，就是产妇和宝宝的衣食住行都是由月嫂负责的。
 
2、出现投诉怎么办？
我爱我妻有明确保护客户的投诉处理流程：
1) 接到投诉，首先假定工作问题存在；    
2) 针对投诉，及时进行调查处理；
3) 出现投诉，及时向上级通报信息；
4) 重大投诉，第一负责人亲自处理；
5) 问题存在，对责任人进行教育处理；
6) 客户误解，耐心做好疏导解释工作；
7) 处理结果，及时反馈给投诉人；
8) 分析案例，列入培训教材中；
9) 举一反三，不出现同类问题再次投诉。
 
3、有客户说有的月嫂不爱笑，家中死气沉沉 
有些客户挑刺的不是月嫂的技术，而是月嫂的性情脾气，这说明越来越多的家庭关注到月嫂对优化产妇情绪、缓释家庭焦虑状态的作用。当然可以与月嫂沟通，想方设法使之变得开朗而不拘谨。但最好的办法，还是在一开始，就对所请月嫂的脾性与爱好提出一定的要求。真正的好月嫂，不仅是技术过硬、人品端正，还要怀着爱心来服务，以“解人之难”为骄傲。这需要月嫂有一副热心肠，客户在面试月嫂时，要特别留心到这一点。我爱我妻从员工培养的角度，也非常重视员工情绪管理，为月嫂安排了很多的培训和业余活动，我爱我妻的月嫂都有比较好的沟通能力和脾气秉性。
 
4、月嫂晚上睡得死，基本不管宝宝
即便是承诺晚上带宝宝的“高薪月嫂”，也不可能24小时工作，如果产妇和家人希望月嫂晚上警醒些，应在晚上17点到23点之间接手月嫂的工作，在这段时间让月嫂适当休息，下半夜月嫂起身照料宝宝也会有精神有体力。
 
5、月嫂在服务过程中对我家的财产造成了损失怎么办？
我们首先会了解具体情况，核实清楚，我们在每个月嫂上户时都为其投保中国人寿的《家政服务人员责任保险》及《雇主责任保险》。如果我们的家政员给客户造成伤害或财产损失，由保险公司按合同赔偿。 
我们在和客户签服务合同的同时会签一份保险合同，约定双方的责任和义务，赔偿方式等。
中国人寿财产保险公司的家政综合险有效规避了家政员和客户的家政服务风险。无论是家政员在家政服务过程中出现人身伤害，还是家政员导致客户人身或财产受损，都有保险公司在保险范围内赔付。
 
6、在月嫂服务期间不满意是否可以换人？对宝宝会不会有影响？
为客户提供优质的服务是我爱我妻历来的服务宗旨，我们可以无条件更换月嫂，对于更换月嫂对宝宝是否产生影响也不必过于担心。因为刚出生的宝宝不会对月嫂产生过多的依赖，我爱我妻的月嫂在服务中也非常注意自己的定位，决不会让月嫂与宝宝的关系凌驾于妈妈与宝宝的关系之上，让宝宝出现只认月嫂不认妈妈的情况。只要接任的月嫂富有爱心、面善、性格活泼、爱护宝宝，都能被宝宝接受。在服务过程中有任何的不满或者需要协调的地方都可以第一时间致电我爱我妻，我们承诺让您满意。
 
我爱我妻提醒广大客户，在选择月嫂时应做到四个注意：
一是：选择家政中心要验看其营业资格，并保证其人员的从业资格。签订合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或事故责任等；付费时索要正规发票。
二是：正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。
三是：了解月嫂的专业知识和年龄，25岁—40岁年龄阶段的月嫂，一般较成熟、稳重、工作经验较多。40岁以上年龄段的月嫂，大都具有相当多的工作经验及人生经历，富有耐心。那些接受过专业的训练的，年龄40—50岁的“奶奶型”月嫂对一般家庭较为适合。
四是：了解月嫂与产妇及其家人的性格是否合得来。在雇用月嫂之前，产妇家庭应该把自己的要求尽量讲清楚，并对月嫂的秉性性格进行初步了解，避免请到不合适的月嫂。